FAQ

Wo kann ich meine Vodafone-Kundennummer finden?

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Sie finden Ihre Vodafone-Kundennummer in der App „Mein Vodafone“, beim Einloggen auf der Vodafone-Website oder in den Vodafone-E-Mails.

Wo kann ich meine SmartDeal-Bestellnummer finden?

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Sie finden Ihre Smartdeal-Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie von Smartdeal erhalten haben.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geschenk erhalte?

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Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Antrag einreichen, kann es bis zu vier Wochen dauern, bis Sie Ihr Willkommensgeschenk erhalten.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt wurde.

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Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an kundenservice@geschenksichern.de. Dort kann man Ihnen weiterhelfen, um herauszufinden, was mit Ihrem Paket geschehen ist.

Kann ich den Status meines Antrags überprüfen?

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Derzeit können Sie den Status Ihres Antrags nicht einsehen. Sie können jedoch sicher sein, dass wir Ihren Antrag bearbeiten und Ihr Geschenk innerhalb von vier Wochen zustellen werden. Wenn Sie nichts von uns hören, können Sie davon ausgehen, dass Ihr Antrag erfolgreich bearbeitet wurde.

Werde ich benachrichtigt, wenn mein Antrag genehmigt wurde?

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Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald wir die Prüfung Ihres Antrags abgeschlossen haben. Diese Mitteilung enthält Informationen darüber, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde, den Grund für die Ablehnung und eine Aufforderung, zu bestätigen, ob Sie einen neuen Antrag einreichen möchten, wenn Ihr Antrag abgelehnt wurde.